家电品牌、专家大咖各方支招：新零售创新，如此实现数字突破

发布时间：2025-11-02 19:58:34 来源：潸然泪下网 作者：娱乐

　　近年来，品牌零售业借助5G、专家支招大数据、大咖物联网，各方云计算、新零新AR/VR等新一代数字技术的售创实现数字深入应用，正在加快零售行业数字化、突破智能化转型，家电达成提质、品牌降本、专家支招增效的大咖商业闭环，快速迈进新零售时代。各方

　　从技术视角来看，新零新数字化、售创实现数字云化、中台化、APP和移动化等智能技术群落为未来经济发展提供了高经济性、高可用性、高可靠性的技术底座，未来5年将是新型数字基础设施的快速“安装”期，并呈现出多种技术和业务的融合发展趋势。

　　当数字经济的浪潮持续演进，越来越多的行业开始参与到了数字化的浪潮里。从某种意义上来说，数字化，俨然已经取代互联网化。瞄准新零售转型升级的家电行业，作为一个与人们生活都息息相关的存在，同样理所当然地成为数字突破浪潮里的排头兵。

　　究竟有哪些对策与方向，又有哪些机遇与挑战?面对步入后疫情时代的社会消费面，面对家电行业对恢复性增长的强诉求，日前诸多家电品牌济济一堂，在一场主题名为“数字突破鉴“数字突破•坚定增长——2023中国家电创新零售峰会”，就当下创新零售的新趋势、新思路、新模式、新技术等进行了探索交流，也给出了各自在数字技术赋能零售、赋能企业自身的效果呈现。

　　数字赋能，坚定增长，企业们这么做

　　在数字化时代，谋求“坚定增长”对我们所有人都提出了更深层次的挑战。对家电行业更是如此，要在核心业务中创造新生价值，要实现新技术、新趋势的行业引领，同时还需要找准自身的品牌定位。而这一些列问题，都将回溯到企业对于市场和用户需求的解读和掌控力。

　　诚如中国家用电器协会副理事长徐东生所言，作为一名消费者，他在疫情三年，也是新型零售模式迅猛发展的三年中，深刻地感受到了消费方式的变化，体会到了更便捷的购物模式。

　　而同时，他也乐于见到，置身时代背景下家电制造企业正不断突破原来的思想桎梏，积极拥抱信息数字技术，通过与各渠道平台的深化合作，在渠道创新、模式创新和数字化变革中进取得了很多喜人突破。

　　下面我们就截取部分家电品牌的精彩观点，与君共享。来看一下，在数字化浪潮的持续演进中，国内家电企业代表，是如何围绕“人-货-场”要素展开营销，以实体店为据点，向着线上线下深度融合的方向进一步发展。

　　01 海信集团：以用户为核心，构建数字化营销能力

　　海信集团中国区市场部副总经理 宋文刚

　　从整个流量角度来讲，出现了明显变化：

　　1、家电消费流量出现了非常明确前置化趋势。在80%以上的流量在家装设计环节会被影响和渗透，所以家电行业在做渠道布局、营销布局、产品设计要向前走，向家装找流量。

　　2、整个短视频、即时通讯占据了消费者业余50%以上的时间。这对于品牌和渠道而言潜藏着巨大的流量。

　　3、口碑也是一个巨大的流量，且正在成为可为企业所用的优质流量。

　　因此海信的做法是，2023将着重打造以用户为中心的矩阵，与用户产生交互形成流量，与渠道共建共赢。主要围绕新媒体触点矩阵、前置触点矩阵、借助于服务触点矩阵、公域转私域，私域反哺渠道触点矩阵。四大触点的方式进行展开。

　　比如，在2022年的时候，海信专卖店体系提出了“一人商店”战略：既经营自己的专卖店，同时在抖音开通自己第二店铺。第二店铺一方面可以通过直播进行直接的收割和转化，第二方面可以通过短视频内容为线下内容进行引流。整个触点布局上会将整个家电企业前移、前置，贴近用户，为用户提供一种更便捷的服务。

　　02 火鸡电器：用数字化、数智化工具，在需求细分领域打造群类价值

　　火鸡联合创始人兼CMO 陈勇

　　火鸡作为2018年成立的厨房小电器新国潮品牌，第一要有心态拥抱变化，第二要借势平台大数据部分，数字化时代更多聚焦围绕“数字”概念去做的。最根本还是围绕数字部分。

　　数字部分，从品牌方角度来讲更多围绕用户的需求沉淀下来的数据，这些数据包括了过往历史数据，一些存量数据卖了多少货，这些货每个用户区域、地域、自己购买的角色等都可以通过大的数据库，可以通过一套系统做研究。主要研究用户画像、下一步用户需求点在哪里，这是非常重要的。

　　我们的做法是——用数字化、数智化工具生态系统，与用户共创需求的细分领域，打造一个群类价值。

　　在互动过程当中，我们发现未来需求端正越来越聚焦细分领域或者垂直领域。这就需要企业一定要跟用户做好共创：了解他们的需求，他们所要的场景，需要自身底层内心一点需求表达，这些东西像以前通过问卷调查方式，价值不是特别大。

　　但如果通过一些数字化、数智化、专门研究平台的一些数字类型信息提供方，我觉得这个对于用户共创和用户需求，甚至包括细分领域挖掘是非常有价值的。

　　03 海尔智家：数字赋能 高效零售，零售数字化转型探索

　　海尔智家 中国区零售总经理 徐志博

　　在我们看来，当前家电有六大机会。分别是：用户分层机会、用户流量改变的机会、用户价值放大机会、用户换新加速机会、会员用户复购机会以及政企用户增长机会。

　　要让用户选择你，你核心要把用户体验放在第一位，现在这个时代不是渠道时代，也不是产品时代，就是用户时代。

　　作为海尔来讲，我们的数字化解决方案，从端到脑。端，每个用户都是端，围绕这个要接入到统一大脑，通过指令派到相应部门，比如说营销、物流、服务等，根据用户需求把这些指令下达到每个部门去，而不是靠人工传递或者靠部门与部门之间协同，最终保障用户统一最佳体验。

　　2023年海尔主要做三件事：将品牌做强、流量做大，零售做高。真正做到“心中有用户，市场有空间”。

　　尤其最后一个，海尔这两年最大的变化，把企微通过平台很多小程序整合在一起，以及把企业内部在中台和后台建立的内容中台，包括资源和权益中台去形成打通，通过这种方式提高门店导购和用户交流效率和转化效率。

　　04 博西家电：数字时代，价值共生，产品创新与零售创新双驱动

　　博西家电 家电零售渠道高级总监 吴澄

　　第一，持续关注消费者痛点及需求。随着数字化浪潮的推动，博西家电以更亲民的营销方式、更全面的服务体系，围绕消费者和市场制定各项活动和计划，积极加强与合作伙伴的联合营销。

　　第二，跨界联动。博西家电通过灵活多样化的IP合作，推动购买力和消费热情的进一步释放。让核心用户人群迅速从认知阶段成功转化为行动阶段。

　　比如博西家电旗下博世家电联合头部KOL“黎贝卡的异想世界”，从手洗碗盘细菌残留的消费者痛点入手，打造了独特的#眼不见不为净#的火爆社交话题;旗下西门子家电与阿里巴巴新零售商超盒马也“玩”起了跨界合作，将智能精控的蒸烤箱与盒马的高端食材搭配，推出「没问题!厨房」活动，直击厨房小白的下厨问题等。

　　第三，开放包容，深挖多渠道战略合作。

　　比如去年年中，博西家电旗下西门子家电携手京东五星电器，共同打造了“西门子家电和京东五星电器‘618’品牌节”全场景式一站套购服务。在自有零售渠道方面，去年9月，博西家电旗下的顶奢家电品牌嘉格纳，在中国的首家旗舰店“嘉邸”于上海正式开业，为消费者提供了顶奢产品的选择。

　　第四、坚持“长期主义”，加强行业交流。连续多年参加AWE、进博会等出色的国际化交流平台，博西家电与更多的行业伙伴建立联系，不断推进行业间的交流与沟通，共同培育良好的行业生态。

　　第五、顺势而为，加大数字化战略投入。在嵌入式、智能化、新兴品类、可持续发展等领域继续发力，并以更加开放包容的心态携手各方，赋能零售业态新增长。

　　综上家电品牌观点：我们可以看到数字化、信息化、智能化等新技术在生活场景的不断涌现，使得家电市场的需求模式与消费习惯都发生了变化，“数字化转型”是家电企业未来发展的必经之路。如何加快推进产业数字化转型，打造“家电互联”平台，让产品不断适应市场需求的变化，激发新的消费潜力，是数字经济时代留给我们的思考。

　　行业共振，锚定机遇，他们这么看

　　在数字经济背景下，如果将数据看做新零售的“原油”，那么数字技术则是新零售的“发动机”，数字技术为数据转化为动力提供了引擎。由此可见，新零售的关键在于数字技术驱动。

　　随着数字技术的应用，新零售模式下“人、货、场”的内涵有了更深刻的定义。当前全球市场面临易变性、不确定性、和复杂性，作为家电制造商，零售商，我们如何在动态变化的今天，保持韧性，推动家电及消费电子行业的可持续增长，是我们要共同应对的课题。

　　“蛋糕是有，就放在桌子上，后面的话很残酷，蛋糕有，放在那里，也不一定是你的。”资深产业专家蔡莹认为，在所说的大经济环境、消费环境、困难情况下，家电行业应该关注的问题包括：

　　一是产品本身的提高。产品本身提高涉及到激发中高端消费，把潜在的一些消费激发出来靠的是产品。

　　二是融合与发展理念。融合与发展包括了你的设计理念、设计内容、材料、工艺选择、AI的引入等。

　　三是产业链条的延伸。包括现在做的整体解决方案、新的售后体系、新的服务延伸。

　　四是引领和创造需求。消费需求需要大家引领，把热点勾引出来，这个过程当中我们要做的是引领和创造新需求，这是企业应该今年考虑到的。

　　五是渠道合作新尝试。打破现有思维，把场景、服务、旧有的销售体系进行结合。

　　GfK中国家电事业部总监蔡凌的观点是，从产品端看，家电行业在新零售时代下存在着存量升级、趋优消费、创新驱动等机会，以及农村市场等低级别市场潜力存在，洗地机为代表的品类，新增增量下的创新驱动市场也存在机会。

　　而从渠道端看，他认为除了电商渠道外，一些新型平台正在崛起，另外传统区域性卖场进行多轮竞争锤炼，依然在市场上有很强的活力。

　　“比如社交电商因为通过直播、视频、内容的方式给消费者提供了更多的可能，体验虽然没有像线下那么直接，但也是比较接近的，整体来说是一个新的机会点。所以，每个渠道有每个渠道生存价值，关键要找好自己定位去突破。”

　　中国家电网总编吕盛华则认为，通过数字化转型可以延伸很多服务，比如说家里的洗碗机等，以前有很多耗材，如果通过数字化工具可以给消费者用户做提醒，数字化带来了增长的机会。

　　其认为，数字化对产业重构涉及到方方面面，不仅仅是我们的制造端到零售端都发生了非常多的变化，从零售来说，核心是人货场三者变化，家电领域诞生很多新的品类，还有整个全场景的变化更大，所以这些都是企业需要关注的。

　　“今年是非常关键的一年，整个行业还是需要通过销售带来转化，现在，零售、餐饮、出行相对来说有复出迹象，我们认为整个家电行业今年的Q2或者下半年会有一个复苏增长，可能时间稍微晚一点，还是坚定看好增长趋势”吕盛华最后谈道。

　　会议由中国家用电器协会指导，中国家电网主办、GfK中国特约联合主办。作为主办方媒体，中国家电网连续数届参与，并为行业提出第三方观点、突破性新思考，有效推动家电行业与时俱进。此次会议中国家电网与GfK中国联合发布行业权威报告《2023中国家电零售与创新白皮书》，汇聚众智、集结产业内外思想结晶，为行业提供变革新思路。

　　未来，中国家电创新零售峰会将纳入更多产业与企业，围绕家庭生活全场景进行组织展开，以帮助参与者们在更广阔的空间维度，更细分的专业领域挖掘新机会、新增长点。

　　写在最后：

　　新零售构建的是以消费者体验为核心的新型零售形态，其以数字技术为引擎，通过大数据分析来洞察商业机会。从传统零售到新零售，体现了新的场景价值、新的企业和消费者关系、新的业务流程和新的营销方式。这是家电企业间已经通过市场摸爬滚打中，所达成的共识。

　　而实现“数字突破”，即数智化，不仅仅对家电企业而言，对当下任何一家企业来讲都至关重要。在时代消费趋势，技术手段运用的种种快速变化过程中，企业怎么样抓住变化，怎么样使自己的资源去匹配，这些都是所面临的、不可回避的挑战。

　　通过大咖们的分享与解读，我们看到了种种研判，那些及时有效的数字信息链接，尊重分析用户的工具运用、深研渠道的积极尝试……

　　这些不但能助力家电企业形成规模化的数字效能，同时也帮助企业自身提升对市场，对消费者，对产品，及运营管理服务体系的认知与整体把控。

　　在我们看来，高质量地对数字背后的市场趋势、经营进程、技术迭代、用户边界等进行精准分析与价值解读，是家电企业“数字突破”的关键所在，也是企业可持续发展的源动力。

免责声明：家电资讯网站对《家电品牌、专家大咖各方支招：新零售创新，如此实现数字突破》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

相关文章